誠(chéng)信贏得顧客心
在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)利益沖擊下，一小部分人不小心劍走偏鋒，忘了“誠(chéng)信”二字，把自己利益放在第一位，必將失去百姓的信任。誠(chéng)信是做人的根本，在社會(huì)生活中，誠(chéng)信不僅具有教育作用，更有激勵(lì)作用和評(píng)價(jià)功能，就個(gè)人而言，誠(chéng)信是高尚的人格，就服務(wù)業(yè)而言，誠(chéng)信更是寶貴的無(wú)形的資產(chǎn)。顧客就是上帝，“上帝”需要真真切切的感受，這感受就來(lái)自于我們實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，以顧客為中心，將誠(chéng)信融于服務(wù)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。
我身為華北商廈的一名員工深深牢記“誠(chéng)信為本以德興商”的核心理念，用真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每一位顧客是我們不變的宗旨。那天中午，一位老人走到了我的柜臺(tái)，我熱情相迎，詢問(wèn)老人的需要。得知老人是想送給老伴個(gè)驚喜，老伴說(shuō)過(guò)幾次想買一塊手表跳舞時(shí)用，我了解情況后，給老人挑選了幾款性價(jià)比高的手表，可是老先生不是十分滿意，“老伴喜歡懷舊，你給我拿幾款老式樣子的我看看。”在柜臺(tái)找了半天也沒(méi)有老人中意的樣子，老人有些失望，這時(shí)我想起店里的圖冊(cè)，可以讓老人在圖冊(cè)上選，再跟公司給老人訂一款，只是需要幾天。選中滿意的款式后，老人開心地拿出200元，“這是押金，我肯定要�！薄按鬆�，您不付押金也沒(méi)關(guān)系，我們相信您�！薄拔乙蚕嘈湃A北，但錢你得拿著�！币环谱�，老人執(zhí)意要留下現(xiàn)金，最后滿意的走了。
幾天后，老人定的手表到了，可撥打老人留下的電話卻不通了，每天上班第一件事就是撥打老人的電話，老人不要沒(méi)關(guān)系，可200元錢一定要還給老人，對(duì)顧客的誠(chéng)信不能丟。半個(gè)月過(guò)去了，這件事我一直放在心上，突然有一天，我一眼就認(rèn)出了不遠(yuǎn)處的老先生正是那天預(yù)定手表的大爺，我趕快熱情招呼，可這位老先生好像什么都不記得，旁邊一位中年男子走過(guò)來(lái)，說(shuō)是大爺?shù)膬鹤樱儐?wèn)情況，我把事情都跟他說(shuō)了一遍。原來(lái)老人記性不大好了，居然把定手表的事情給忘了，經(jīng)過(guò)提醒，老人才反應(yīng)過(guò)來(lái)：“哎呦，我真給忘了！”我笑著說(shuō)：“您不要沒(méi)關(guān)系，我把錢得退給您呀�！薄鞍�，咱們看看表，適合就給媽買了，再說(shuō)華北這么講信譽(yù)，商品更錯(cuò)不了�！眱鹤咏ㄗh�？粗櫩褪掷锾嶂鴦倧某匈I來(lái)的大包小包的蔬菜，我?guī)皖櫩头旁谂赃叺淖紊�，然后拿出手表讓顧客試戴，“您看看，不合適我可以幫您再選�！眱鹤雍苁菨M意，“就它了，今天一定要為你們的誠(chéng)信點(diǎn)贊，不是你，我都不知道老爸還給老媽買了禮物�！笨粗缸觽z高興的離開，我也深深體會(huì)到誠(chéng)信的重要性，他會(huì)影響自己，也會(huì)感化別人,更重要的是換來(lái)了顧客的放心。
誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信待客，用誠(chéng)信的尺子衡量自己的一言一行，讓誠(chéng)信的人生散發(fā)出金子般的人格光芒，鋪起“創(chuàng)百年名店”的寬闊大道！
解放西路店珠化分公司 馬智偉