服務(wù)不忘初心
服務(wù)不忘初心
在華北商廈解放西路店三樓男裝分公司，有一位被顧客譽(yù)為“休閑運(yùn)動(dòng)專(zhuān)家”的員工，她不僅能為顧客解決服飾、鞋子的穿著搭配問(wèn)題，還具備豐富的旅行戶外知識(shí)，為顧客的旅游出行建言獻(xiàn)策，她就是斯凱奇店店長(zhǎng)胡悅。她來(lái)華北商廈已有4個(gè)年頭，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，待人真誠(chéng)。她以飽滿的工作熱情，扎實(shí)的工作作風(fēng)，贏得了領(lǐng)導(dǎo)與顧客的好評(píng)。
“她是勤奮又認(rèn)真的人”
幾年來(lái)，胡悅從一名營(yíng)業(yè)員成長(zhǎng)為一名合格的店長(zhǎng)，從服務(wù)行業(yè)的門(mén)外漢成長(zhǎng)為現(xiàn)在的“休閑運(yùn)動(dòng)專(zhuān)家”，一路走來(lái)，離不開(kāi)她的勤奮認(rèn)真。剛來(lái)華北商廈的胡悅，就被這里積極向上的工作氛圍所吸引，每周六日的學(xué)習(xí)從不懈怠，商品知識(shí)、不同搭配風(fēng)格、服務(wù)技巧等都下功夫去學(xué)，也練就了看體拿衣，看腳拿鞋的本領(lǐng)。胡悅說(shuō)：“工作就怕認(rèn)真二字，也只有‘認(rèn)真’，才讓自己變得踏實(shí)，凡事從小、從我做起�！泵慨�(dāng)新品到店，她一件件檢查，不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)小的地方，檢查無(wú)誤方能上柜；每件服飾的面料材質(zhì)她都了如指掌。有新料到柜，她與同事們認(rèn)真查看，研究面料優(yōu)缺點(diǎn)，給顧客最適合的推薦；她定期與店員進(jìn)行服飾、鞋品成套搭配，有次竟然忘記去幼兒園接孩子……她就是這樣一個(gè)時(shí)刻將工作放在心上的人。平日里，她不僅忙于店內(nèi)人員管理、存貨管理、顧客服務(wù)、商品陳列、店鋪衛(wèi)生、銷(xiāo)售目標(biāo)等等，還要帶領(lǐng)大家做好新品推介、會(huì)員維護(hù)等工作。
一份工作一份職責(zé)，每個(gè)崗位肩負(fù)起的重任不一樣，但必須要有認(rèn)真的態(tài)度。胡悅的努力贏得了尊重，同事們都很信服她。
“她是嚴(yán)厲又親切的店長(zhǎng)”
作為店長(zhǎng)，在管理上，胡悅有死命令、硬規(guī)定，也有耐心的幫助、指導(dǎo)、稱(chēng)贊，更可以和姐妹們談心、交流，打成一片。每月的銷(xiāo)售任務(wù)、每周的陳列調(diào)整、每天的環(huán)境衛(wèi)生等都是硬性規(guī)定，無(wú)論誰(shuí)犯了錯(cuò)誤，都從嚴(yán)管理，獎(jiǎng)罰分明。她每天利用班前會(huì)時(shí)間分享經(jīng)典案例和店內(nèi)暢銷(xiāo)品搭配，讓每一位到店的顧客都享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最完美的搭配方案。她強(qiáng)調(diào)，在與顧客面對(duì)面的服務(wù)過(guò)程中，不僅要滿足顧客對(duì)購(gòu)物環(huán)境和服裝品牌的需求，更要滿足她們對(duì)服務(wù)的期望。她推出了多項(xiàng)服務(wù)舉措，努力完善服務(wù)細(xì)節(jié)，讓顧客感受到真真切切的關(guān)愛(ài)，體驗(yàn)到實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。
工作中嚴(yán)厲的她，也是一位知冷知熱的大姐，關(guān)心每一位員工，只要同事們今天誰(shuí)不舒服，她主動(dòng)承擔(dān)下她的工作，哪位員工今天心情不好，她發(fā)現(xiàn)后第一時(shí)間找其談心，溝通。在胡悅的帶領(lǐng)下，大家心往一處想，勁往一處使，腳踏實(shí)地，屢創(chuàng)佳績(jī)。同事們都說(shuō)：“她是一個(gè)嚴(yán)厲又親切的店長(zhǎng)。”
“她就像親閨女一樣”
工作多年來(lái)，胡悅始終不忘服務(wù)初心，讓顧客體會(huì)到了親人般的關(guān)心。她說(shuō)作為一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，既要掌握專(zhuān)業(yè)的商品知識(shí)，又要有嫻熟的銷(xiāo)售技巧，更重要的還要有一顆感恩的心，把顧客當(dāng)做家人，用真情去打動(dòng)顧客，用充滿愛(ài)的服務(wù)回報(bào)顧客。
那天，一位老人口渴了，進(jìn)店找水，胡悅趕忙給老人倒了一杯熱水，并讓其坐下休息。聊天中得知老人是來(lái)選購(gòu)一雙舒適的休閑鞋的，胡悅為老人挑選了幾雙適合的，然后蹲下身幫著老人試穿�！伴|女，我自己試就行�！崩先擞行┎缓靡馑嫉卣f(shuō)�！拔襾�(lái)吧，您逛了一會(huì)兒也累了，我?guī)湍┥�，您站起�?lái)走走，看看喜歡哪雙�！逼陂g胡悅一并將各款的不同功能耐心地告知顧客�！敖駛�(gè)想來(lái)看看，沒(méi)想到真選到合適的了，我喜歡這雙，但今天沒(méi)帶錢(qián)。”老人指著其中一雙，“明后天不出來(lái)了，這雙鞋真想今天帶走�！甭�(tīng)著老人的話語(yǔ)，看著她渴望的眼神，胡悅笑著說(shuō)：“您今天可以穿走，錢(qián)我?guī)湍簧希奶爝^(guò)來(lái)給我都行�！崩先艘粋�(gè)勁地感謝，但說(shuō)啥也不好意思讓胡悅墊付，為了不讓顧客失望而歸，胡悅決定親自為顧客送去鞋子。
下班后，按照老人留的地址，胡悅將鞋子親自交到了老人手里。錢(qián)交給胡悅，老人心里才踏實(shí)了，臉上樂(lè)開(kāi)了花：“今天太感謝你了，耐心地幫我試穿，你心眼好，有孝心，你就像我親閨女一樣�！焙鷲偮�(tīng)后，眼里泛著淚花。正因?yàn)橹匾曔@份“親情”，她積極努力尋找自身的不足，細(xì)化每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量，讓每一位來(lái)到柜臺(tái)的顧客，都感受到充滿愛(ài)的服務(wù)。
對(duì)于胡悅來(lái)說(shuō)，工作帶給她的是快樂(lè)的幸福感，顧客燦爛的笑容、感謝的話語(yǔ)、同事間的團(tuán)結(jié)友愛(ài)，都會(huì)帶給她幸福感。真誠(chéng)待人才能源源不斷的給人奮發(fā)向上的動(dòng)力，胡悅表示，在今后的工作中，時(shí)刻不忘服務(wù)初心，用更好的心態(tài)、更積極的行動(dòng)服務(wù)顧客，帶領(lǐng)姐妹們?yōu)槿A北商廈更美好的明天而努力。