服務(wù)筑品牌 真誠暖人心
她是顧客心中的專家，她是同事眼中的戰(zhàn)士，多年的工作經(jīng)驗(yàn)，她收獲了大批的忠實(shí)顧客，她就是解放西路店女裝分公司的柜組長申桂花。她積極肯干，勤奮專業(yè)，工作中起到了模范帶頭作用；她敬業(yè)奉獻(xiàn)，任勞任怨，用無微不至的親情感動著顧客，也收獲了顧客的信任。
申桂花說：“成績的取得離不開經(jīng)理們的正確引導(dǎo)�！钡矣X得，更與自己的努力密不可分。每天早上她總是第一個到崗，查看昨天銷售情況，每當(dāng)柜組銷售低迷時，她深挖原因認(rèn)真總結(jié)；每每下班時，發(fā)現(xiàn)廳里顧客多，她熱情接待直至顧客挑到滿意的商品才安心下班。面對競爭激烈、市場下行的現(xiàn)狀，申桂花有一種深深的責(zé)任感，尤其是今年疫情發(fā)生以來，除超市外所有員工都休假在家，困難面前，申桂花始終沖在最前面。她和店里兩名員工一起邀請會員進(jìn)群，同時讓親朋好友幫忙轉(zhuǎn)發(fā)，不到一天時間，一個300多人的群就建起來了。疫情期間,她多次申請回到商廈整理服裝，并提前聯(lián)系品牌主管整理賬目明細(xì)，在家制作圖片，為顧客進(jìn)行秒殺。
“做線上服務(wù)，需要的是耐心，有時你跟顧客聊著聊著，她可能就去干別的了，你就得耐心的等，不知她什么時候回復(fù)你，有時時刻盯著手機(jī)，怕萬一回復(fù)不及時顧客著急。既然做，我們就要做到最好�！鄙旯鸹ㄔ谌豪锵蝾櫩统兄Z有任何需要隨叫隨在。那天晚上12點(diǎn)了，申桂花聽到信息聲，拿起手機(jī)一看果不其然，一位顧客在群里發(fā)信息詢問一件棉服是否有貨，桂花趕緊回復(fù)有貨，顧客立即將錢轉(zhuǎn)了過來。原來顧客是一名醫(yī)生，剛下夜班看到群里的秒殺活動，怕賣完了。顧客說：“朋友拉我進(jìn)群的，說你人好，信得過你，錢先付了，今晚打擾你了�！鳖櫩偷男湃尉褪秦�(zé)任，在家期間，申桂花隨時與顧客耐心溝通，各店鋪調(diào)貨，跟蹤售后，為顧客提供全系列的“星級服務(wù)”。她的細(xì)心與努力，讓疫情期間的銷售業(yè)績迅速增長，共銷售了358件商品。
在工作中，申桂花善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)問題，創(chuàng)新求變，用一系列親情服務(wù)溫暖著顧客的心。她每天都會認(rèn)真整理會員顧客，發(fā)現(xiàn)長期不來店里的老會員，桂花會定期回訪，與顧客溝通，尋找流失顧客的原因，繼續(xù)更好的服務(wù)顧客。申桂花對顧客再三承諾，“如果不合適，您可以隨便退換，我親自送貨上門，保證比網(wǎng)購還要方便快捷，最重要的是能看到實(shí)物，親自試穿�！鳖櫩涂吹焦鸹ǖ恼\懇，又成了老會員。申桂花說：“實(shí)體店還是比網(wǎng)購有優(yōu)越性，畢竟能夠看到實(shí)物，能夠親身試穿到底哪件最適合自己，但是前提是我們的服務(wù)一定要跟上，網(wǎng)購有的，我們要有，網(wǎng)購沒有的，我們也要有�！彼姆⻊�(wù)，讓顧客都體會到了親人般最真摯的感情。
那天一位顧客匆匆忙忙來到她們廳，直接找她，說曾經(jīng)在她的廳里買過衣服，她求助桂花，說出門時忘了帶手機(jī)，也沒帶錢包，沒錢付打的費(fèi)，跟她借一百塊錢，當(dāng)時她什么也沒想就給了這位顧客，還告訴顧客不要著急！同事跟她開玩笑：“你不怕是騙子呀！”她笑著說：“不會的！”后來這個顧客到家趕緊把錢給她轉(zhuǎn)過來了。由于彼此的信任，這個顧客成了她的忠實(shí)粉絲，每次買衣服，從不問價，只要喜歡就直接開票。還有一次一個老顧客鑰匙不知忘哪里了，讓她幫忙去超市購物車?yán)镎遥⒓磁艿綐窍�，挨個檢查購物車、購物袋，最終雖沒找到，但是顧客對她的這份熱情非常感動！聽說桂花建立了會員群，所有顧客主動幫忙，把家人或者閨蜜拉到群里，群里氣氛非常的活躍！
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是品牌，我們只有把熱心、耐心、細(xì)心融入到工作中，把顧客當(dāng)成自己的親人，我們的銷售才能越做越好！申桂花表示在以后的工作中，自己會繼續(xù)借助企業(yè)提供的平臺，不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能，秉承“永遠(yuǎn)站在消費(fèi)者一邊，讓顧客百分百滿意”的服務(wù)理念，與企業(yè)一起乘風(fēng)破浪、勇往直前。