強化責任抓管理 創(chuàng)新服務增效益
珠化分公司柜組長羅立紅進入華北商廈十三年來，通過自己的努力，成長為一名干練資深的周大福店長兼珠寶六組組長。在剛剛結束的“第二屆河北省商業(yè)服務業(yè)優(yōu)秀店長服務技能大賽”中入選“十佳店長”。羅立紅說：“作為店長，要不斷激發(fā)員工工作激情，嚴抓管理，深化服務，努力為顧客提供更優(yōu)質的購物體驗�！�
在羅立紅擔任店長第一年，她們的銷售業(yè)績下滑，這激發(fā)了她不服輸?shù)亩分�。她通過總結經驗，創(chuàng)新管理，給大家制定工作目標，采取激勵機制，實時兌現(xiàn)獎懲，取得了實效。羅立紅給每位店員進行了職責劃分，之前每次來新貨，羅立紅親自補貨后，大家都會優(yōu)先主推，原貨品則少有推薦，久而久之形成惡性循環(huán)，由于庫存配置額度原因，造成貨品補的越來越少，大家情緒低落，羅立紅發(fā)現(xiàn)此情況，及時召開店員會，指出問題所在。她把品牌補貨、會員管理、售后維護、附件管理等職責全部責任到人，大家夯實了專業(yè)知識，也提高了工作熱情和責任心。她們開始主動展示自身銷售技能，均衡推薦貨品，慢慢的，總部給予的補貨量越來越大，大家這才明白“我不愛貨，貨不理我”的道理。
工作就要做到今日事今日畢，其中帶動很關鍵。羅立紅每天都充滿干勁地投入工作，給員工樹立了積極的榜樣。她每天和大家分享最新資訊和最新的產品通告，她說：“讓員工最快成長的方式就是接待客訴，這時最考驗我們的專業(yè)、耐心與細心，要懂得換位思考，增強交流感染力，從而與顧客達成共識�！逼饺绽铮紩驹谒齻兩砗�，鼓勵她們自己解決客訴，同時若發(fā)現(xiàn)她們解決客訴過程中有不妥之處，也會在協(xié)助處理好以后，給她們建議，以便工作的改進。
服務是銷售工作中的重中之重。羅立紅認為，作為零售行業(yè)的銷售員，不是簡單的等客，要嘗試主動給顧客推薦。之前她們接待了一位做保健品生意的顧客，他之前都選擇黃金飾品作為年會上回饋客戶的禮物，正愁今年該送什么。羅立紅一反常規(guī)，主動向顧客推薦鉆戒作為回饋禮品，一開始顧客是抗拒的，他認為鉆石貴且保值率低，而他面對的大都是老年消費群體！顧客走后，她和同事們并沒有放棄，而是用休息時間去做了一個老年人對鉆石首飾喜愛度的市場調查，發(fā)現(xiàn)很多老年人的子女送老人生日禮物也都以黃金飾品為主，因為黃金保值，而在她們和老年人溝通中發(fā)現(xiàn)，由于年代、條件等原因，她們年輕時不曾擁有鉆石飾品，而如今心里對鉆石飾品的渴望還是非常大的。有了這樣與老年人面對面溝通的經歷，接下來的一個月，她們和顧客耐心溝通，既然贈予，就要贈予別人喜歡且有意義的禮物。最終顧客由最初的黃金飾品改為團購35件鉆石戒指作為活動禮品，并且得到了顧客和他那些客戶的一致好評，而羅立紅團隊也因成功把黃金團購擴展成鉆石團購，成為華北區(qū)第一家成功團購鉆石首飾的門店。這期間離不開全體店員的共同努力，創(chuàng)新銷售理念，真誠服務顧客，在銷售與服務中創(chuàng)下了驕人的業(yè)績。
日常銷售中，羅立紅樹立了以市場為導向、以銷售為中心、以效益為目標的觀念，扎實做好各項促銷活動，她及時與廠家溝通，要活動，備貨源，召開動員大會，布置賣場，每個銷售節(jié)點都實現(xiàn)新的跨越。幾年來她們的銷售連年增長，突如其來的新冠疫情也未影響她們的干勁和業(yè)績，年初至今銷售額同比增幅13%，更在今年商廈“8.18”店慶當天，取得單日銷售額130萬元的好成績。
“成績的取得，已經成為過去，我們會繼續(xù)加油的！”羅立紅質樸的語言透著細膩真摯的情感。此時腦海中涌現(xiàn)出許多像羅立紅這樣優(yōu)秀的華北人，她們愛崗敬業(yè)，用心服務，目標只有一個，那就是在創(chuàng)百年名店的征程中演繹精彩人生，體現(xiàn)更高自我價值，這已然是她們的榮耀和夢想！感慨之余，有理由相信：羅立紅團隊的這種信念和決心也肯定會成為她們乘風破浪向夢想彼岸航進的不竭動力，不斷創(chuàng)新，繼續(xù)前行，與公司一道逐夢同心，再創(chuàng)佳績。